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北京市属医院启动第九届“相约守护”互换体验季

了解才能理解,换位才能交心

来源:人民日报海外版
2021-10-12 07:17:29

  原标题:北京市属医院启动第九届“相约守护”互换体验季(引题)

  了解才能理解,换位才能交心(医声)(主题)

  人民日报海外版记者 熊 建

  日前,北京市医院管理中心携北京市属医院启动第九届“相约守护”健康互换体验季活动。本届以“学史力行,我为群众送健康”为主题,包括社会人士沉浸式医学体验,医院“接诉即办”工作相关岗位内部互换体验等内容。

  医患换位体验、“换心”思考

  今年的互换体验内容形式进行了调整。一是体验内容上增加医学技能培训,增加教学式、沉浸式的医学体验,开展心肺复苏技能、AED机器使用、伤口包扎、疫情防护装备使用等医学基本常识、技能培训。

  二是邀请对象覆盖各个行业,活动邀请对象既有政协委员、机关干部、媒体从业人员,也有高校教职工、法院法官、科技工编辑,通过社会各界人士的广泛参与,进一步增进社会各界与医院之间的了解。

  三是重点在“接诉即办”工作相关岗位开展互换体验,组织医院内部不同岗位,尤其是到医患纠纷、投诉建议等“接诉即办”工作相关岗位进行内部互换体验,增进相互了解和支撑,在“接诉即办”工作中提升医院服务水平,促进医院高质量发展。

  从2013年开始,“相约守护”互换体验季活动已经连续9年大规模开展,通过医患换位体验、“换心”思考,参与体验者自发成为医患关系正能量的发现者、守护者、传播者和改善医疗服务路径的建议者、探索者、践行者,不仅增进了医患关系和谐,也促进了市属医院管理服务水平的提升。

  体验者“冷眼”帮助发现问题

  前8届互换体验季活动中,社会各界共有3215人次走进22家市属医院参与医务体验,医院中层以上2554人次参与患者体验,医院职工5257人次参与院内互换体验。

  通过互换体验,角色转换,体验者“冷眼”帮助发现不少习焉不察的问题。每次互换体验后,各市属医院根据北京市医院管理中心部署,通过问卷调查、邀请撰写体会、座谈等形式,向参加体验的社会人士征求关于诊疗服务、就诊流程、服务态度、就诊环境等方面意见和建议,以社会人士“送上门的社情民意”,作为自己改进工作的助推器。医院领导和中层干部在就医或陪同就医体验中,也对标其他医院学习好经验好做法。

  北京市医院管理中心近年来推出的多项改革“大动作”,源于互换体验季活动中体验者提出的意见建议,如多渠道挂号、试点知名专家团队服务新模式、加快医联体建设等。市属医院也针对体验者提出的个性化问题,制定了很多“小举措”,比如北京妇产医院推出的“产检套餐”,北京中医医院推出的“中药快递服务”,北京佑安医院电子叫号系统患者隐私保护举措等。

  初步统计,2013年以来,体验者通过多种方式提出意见建议及日志4290条次,北京市医院管理中心和22家市属医院共研究制定大大小小各类整改措施836项。

  呈现一个真实的医院图景

  大规模的互换体验活动,让体验者看到一个真实的医院图景。医生们为了少上厕所、多看病人,出诊时基本不喝水,几乎成为每名体验者“惊讶发现”的“潜规则”。许多社会人士体验后认真撰写体验日志,还通过微博、微信实时播报。

  “这里的每一个人都很敬业,都有很棒的专业素养,他们是治愈系的天使,值得大家去尊重守护。”中华女子学院教师张潇潇在体验日志中写道。

  王宁利是北京同仁医院眼科专家。参加患者体验后,他在日志中写道:“面对心理脆弱的病人,作为一名医生应该怎么办?我想,医学不仅仅是冷冰冰的技术,也应是充满温情的人文。一名好医生要治病,更要治人。”

  “了解才能理解,换位才能交心,医患共同的目标是战胜疾病、守护健康。”北京市医院管理中心党委书记、主任潘苏彦说,“互换体验是增进医患互信的有效途径之一。医院管理者在体验患者的难与痛中不断改进医院管理和服务,患者也在理解医生的苦与累中更加信任和配合治疗。北京市医院管理中心会进一步丰富互换体验季活动内容形式,继续创新开展好这项活动,促进医患和谐、改进医疗服务、推动市属公立医院高质量发展,努力提升人民群众在市属医院看病就医的获得感、幸福感、安全感。”

责任编辑:郑鑫

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